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- 導入可能なエリアは？
- 現在は、下記の自治体を対象地域としております。
●東京都
●神奈川県（横浜市／川崎市）
●埼玉県 （さいたま市／川口市／戸田市／蕨市）
●千葉県 （市川市／船橋市／浦安市）
※上記に記載したエリアでも、状況によって対応できない場合がありますので、ご了承ください。
- 私は理事長なのですが、スマホはちょっと苦手なんですが…
- ログイン権限をご家族の方にもお渡しし、代わりの方が確認することができます。また、スマホアプリだけでなくパソコンでの操作も可能です。
- 30戸以上のマンションは対応できないでしょうか？
- SMUSIAは対応できませんが、当社は全国約4000棟19万戸の管理実績があり、様々なマンションに対応できます。30戸以上のお客様は、別の最適なプランをご提案いたします。
- 現在、自主管理ですが、SMUSIAは、マンション会計業務も対応しますか？
- はい、SMUSIAでは、会計業務の全般を含んでおります。
具体的には、
・出納業務（管理費等の徴収、通帳等の保管、経費の支払い など）
・収支予算案/収支決算案の素案の作成
・収支状況の報告 などになります。
- 管理会社への相談はいつからすればいいの？
- 設計企画など早期にご相談いただければ、（管理員の設定など）様々なご提案・サポートが可能です。
- ご相談するときは、資料等用意が必要ですか？
- マンション図面や設備、建物の広さがわかる書類があればご準備をお願いします。
打ち合わせ時に詳細をお伺いいたします。
- 販売時の「管理費」の設定はどうする？
- 共有部の面積、設備の内容、常時管理員の配置有無など総合的に検討し、SMUSIAならではの最適プランをご提案させていただきます。
- 販売時の「修繕積立基金」や「修繕積立金」の設定はどうする？
- 長期修繕計画案を作成し、今後30年でどのような修繕工事が必要となるかを検討の上、「修繕積立基金や修繕積立金を設定していきます。
- ワンルーム投資用マンションも対応可能ですか？
- 対応可能です。SMUSIAは様々なタイプの新築マンションを対応しています。
- 管理室がないマンションでも大丈夫？
- 管理室がなくても問題ありません。
- 【支払関係】管理費の支払方法を口座振替に変更したい。
- 問い合わせフォームからお申し込みいただけますのでご利用ください。
手続きの種類は、①WEBで登録 と ②紙で提出 があります。
①WEBで登録は、おすすめです。
・簡単 操作時間は約5分程度
・安心 大手収納会社SMBCファイナンスサービス（株）
・早い 最短で引き落とし開始可能
・楽 記入漏れ、印鑑不備などの再対応がない
注意事項
【法人様】ご利用いただけません。
【個人様】一部、対応できない金融機関がありますので、ご了承ください。詳細は https://www.anabuki-kessai.com/ 「ご利用いただける金融機関」をご確認ください。
②紙で提出を希望の方は
口座振替依頼書を送付いたしますので、ご記入の上ご返送ください。
注意事項
・書類がお手元に届くまでに1週間～10日ほどお時間をいただきます。
・登録手続きに1～2カ月程度を要します。
・通常郵便は時間かかるので余裕を持った投函をお願いいたします。
- 【支払関係】管理費・修繕積立金等が引き落とせなかった場合どうすればよいか知りたい。
- 引き落としできなかった場合は、後日、コンビニ支払い用の請求書を送付いたします。
コンビニにてお支払いください。
- 【支払関係】管理費・修繕積立金のクレジットカード払いが可能かどうか知りたい。
- SMUSIAで管理しているマンションは基本、クレジットカードでのお支払いは取り扱いがございません。一部、新築マンションは対応しておりますので、クレジットカード払いご希望の方は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 【支払関係】管理費等の内訳（管理費・修繕積立金・駐車場使用料などの金額）を知りたい
- 「Myあなぶき」の登録がお済みの方は、アプリ内の「管理費等」にてご確認いただけます。最新のデータ反映に時間を要する場合がありますので、ご了承ください。アプリの登録が難しい方は、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 【各種手続き】区分所有者の変更や部屋の貸与に際し、管理組合に提出が必要な届出の管理会社書式がほしい。
- マンションの規定に基づく届出が必要なお客様は「各種書類ダウンロード」よりダウンロードの上、ご提出ください。
- 【各種手続き】確定申告のため、管理費等の支払証明（領収書）を取得したい
- 管理組合様に代わり、弊社にて発行しますので、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
なお、会計担当部署にて作成しますので、お時間を頂戴します。
余裕を持ってお申し出いただきますようお願いいたします。
- 【各種手続き】マンションの名義変更の手続きを教えてほしい
- 売買の場合、一般に不動産仲介会社が対応しますのでご確認ください。
相続の場合、区分所有者の変更と管理費等のお支払口座の変更手続きが必要です。お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
- 【各種手続き】リフォーム工事をしたいため、ルールや手続きを教えてほしい
- マンションごとに手続きやルールが定められている場合がございますので、「管理規約」、「使用細則」をご確認ください。
なお、大きな音が発生する等、近隣住戸に影響がある工事については、近隣住戸の承諾を得たうえで申請書をご提出いただく場合がございますので、余裕をもってご準備いただくことを推奨いたします。
手続きの詳細につきましては、
「各種書類ダウンロード」にて【専有部分・専有使用部分工事等申請書】をご記入の上、原本をご提出ください。
- 【暮らし】上階の足音がうるさいため管理会社から直接注意してほしい
- 注意文の作成及び掲示、配付等につきましては、管理組合様の承認が必要となりますため、理事長および理事会様にご相談させていただき、ご検討いただくこととなります。
相隣問題につきましては、原則として当社は関与できず、直接注意することはできかねます。また、音の問題は個人間での感覚の違いもあり、下階上階間でそれほどまでに音が伝わっていると思わずにいる場合もございます。今後の誤解を防ぐためにも、まずは当事者間でお話しいただくことが最良と思われます。
- 【暮らし】楽器を演奏している音や、ペットの鳴き声がうるさい
- 楽器演奏（演奏時間、演奏時に窓を閉める等の諸条件）や、ペットの飼育（種類等）につきましては各マンションの管理組合様の使用細則等でルールが定められている場合もございます。
明らかにルールに反している場合、管理会社として、注意等の対応をいたします。
- 【暮らし】駐車場を借りるため保管場所使用承諾証明書を発行して欲しい
- ①駐車場のご契約について、駐車契約番号・契約期間をご確認ください。
②ご契約いただいている駐車場に駐車可能なサイズか、車両サイズをご確認ください。
「各種書類ダウンロード」にて【自動車保管場所使用承諾証明書 発行依頼書】をご記入の上、問い合わせフォームにてご提出ください。
- 【暮らし】駐車場・駐輪場等を契約・解約したい／駐車場・駐輪場等の空きがあるか知りたい
- 駐車場の契約状況や申し込み状況等を確認いたしますので、お問い合わせフォームにてお問い合わせください。
駐車場のご解約は、駐車契約書に記載のとおり、一定の期間の事前連絡・解約手続きが必要となりますのでご注意ください。
- 【暮らし】お部屋のトラブルの連絡先を知りたい
- 共有部の設備不具合に関しては、緊急時、あなぶきコールセンターをご利用ください
通常時、問い合わせフォームにてご連絡ください。
部屋内（専用部）のトラブル（例：お湯が出ない、トイレが詰まった）に関しては、お客様自身でご対応いただく必要がありますが、弊社管理マンションは「ハッピーサポート」に加入していますので、合わせてご利用の検討をお願いいたします。「ハッピーサポート」利用の問い合わせ先は、あなぶきコールセンターになります。
- Webの環境が整っていないため、重要事項調査報告書の発行依頼をFAXや電話でお願いできませんか？
また、重要事項調査報告書をFAXや郵送で送ってくれませんか？ - 申し訳ございませんが、FAX、お電話では受付していません。
以下の重要事項調査依頼Web受付にてお申し込みください。
重要事項調査報告書の発行についても、FAXや郵送での対応は行っておりません。
- 重要事項調査報告書には、総会議事録、総会議案書や長期修繕計画は含まれますか？
- 含まれません。総会議事録、総会議案書や長期修繕計画は「売主の方からの引き継ぎ」もしくは「管理組合所定の手続による閲覧」をお願いいたします。
- 区分所有者本人でも重要事項調査報告書発行の依頼方法、料金は同じですか？
- どなた様でも依頼方法、発行スケジュール、発行手数料は同じです。
- 重要事項調査報告書の発行が急いでいるので、早く発行できませんか？
- 発行日の目安は3営業日程度ですが、調査や作成に時間を要する場合があります。余裕をもってご依頼いただきますようお願いいたします。なお、具体的な発行日時についての回答はいたしかねます
- 重調の発行手数料について
振込口座はわかるので、受付メールが来る前に入金をしてもよいですか？ - 入金の際、「発行依頼No.」 (R＋６桁の数字)をお名前の前に入力していただきたいため、受付メールが届くまで入金はお待ちください。
- 重調の発行手数料について
振込を行ったが、キャンセルしたいので返金してほしい。 - 既に手配が進んでおりますので、お振込み後のキャンセルによる返金はできません、ご了承ください。
- 重調の発行手数料について
領収書・請求書を発行してほしい。 - 請求書・領収書の発行はいたしません。手数料金額・振込先が表示されたユーザー画面及び【請求情報確認】をクリックすると表示されるインボイスの画面を請求書の発行に代え、金融機関の振込明細書等をもって領収書に代えさせていただきます。
- 重調の発行手数料について
複数依頼をしたが、振込手数料がかかるのでまとめて入金して良いですか？ - 複数のご依頼分をまとめてご⼊⾦されますと、どのご依頼分の発⾏⼿数料が⼊⾦されたのかが不明となってしまいます。
1件毎に該当する「発行依頼No.」（R＋６桁の数字）を⼊⼒の上、ご⼊⾦をお願いいたします。
- 現在の駐車場（駐輪場・バイク置場含む）の空き状況を知りたい。
- 該当マンションの管理事務室へお問い合わせください。
管理事務室の連絡先は「重要事項調査報告書」に記載されています。記載が無い場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。
- 区分所有者変更届と、預⾦⼝座振替依頼書はどこで取得できますか？
- 重要事項調査報告書をご依頼いただく際に、「区分所有者変更届等一式(０円) 」をご注文いただければ添付いたします。預金口座振替依頼書は、ご希望者に郵送いたしますので、問い合わせフォームよりご依頼ください。
- 以前取得した重要事項調査報告書より変更点があるか確認したい。
- 申し訳ございませんが、改めて重要事項調査報告書の依頼をいただきますようお願いいたします。
- SMUSIAとの協業やコラボレーションなどの提案は可能でしょうか。
- 可能です。SMUSIAが掲げる「小規模マンション」のデジタル管理やシェアリングとの相性が良い企業様からご提案をお待ちしております。
- 自治体や各団体からのご相談も可能でしょうか。
- 可能です。自治体や各団体と提携して、地域密着型のマンション管理サービスを目指していますので、ぜひご相談ください。
- 管理マンションの承継、またはマンション管理業の事業譲渡についてご相談可能でしょうか。
- 可能です。小規模（30戸以下）マンションはSMUSIAが対応できます。30戸以上のマンションも弊社（株）穴吹ハウジングサービスで対応可能です。詳細は打ち合わせにてお伺いさせていただきます。
各種書類ダウンロード
以下の届出書をご利用になる場合は、必ず下記の注意事項をご確認のうえ、
ダウンロードしてご利用してください。
個人情報のお取り扱いに関する事項については、弊社ホームページ上の「個人情報のお取り扱いについて」を
ご確認いただいたうえでご使用ください。
| No. | 書式名 | 用途 | ダウンロード | 提出方法 | |
|---|---|---|---|---|---|
| A1 | マンション現状ヒアリングシート | 見積作成のご依頼など |  |
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| B1 | 第三者使用に関する届出 | 専有部分を第三者に使用させる場合の書類 | |
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原本郵送 |
| B2 | 区分所有者（組合員）変更届 | 区分所有者の方が変更となった場合、「不動産業者の方」または「（新・旧）区分所有者の方」より、ご提出いただく届出書類 | |
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原本郵送 |
| B3 | 誓約書 | 旧区分所有者から区分所有権を取得する際の書類 | |
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原本郵送 |
| B4 | 通知受領場所（変更）届 | 管理組合の総会の召集通知を受ける場所を届け出る書類 | |
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原本郵送 |
| B5 | 専有部分・専有使用部分工事等申請書 | 専有部分・専有使用部分の修繕工事等を実施する際の書類 | |
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原本郵送 |
| B6 | 長期不在届 | 区分所有者または占有者が、2週間以上不在にする際の書類 | |
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原本郵送 |
| B7 | 入居者名簿（緊急連絡先（変更）届出書） | 区分所有者または入居者の方のご連絡先などに新規登録・変更がある場合に、ご提出いただく届出書類 | |
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原本郵送 |
| B8 | 口座振替依頼 | 管理費・修繕積立金などの引き落とし口座が変更となった場合または新しく引き落とし口座を設定したい場合にご提出いただく届出書類 | お問い合わせフォーム | ||
| B9 | 自動車保管場所使用承諾証明書 発行依頼書 | 車を購入するときや名義変更をするときなど申請に必要な書類 | |
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原本郵送先
〒105-0012 東京都港区芝大門2丁目2-１
ACN芝大門ビルディング 5階
株式会社 穴吹ハウジングサービス
東日本支社 小規模マンション管理支援事業部（SMUSIA）宛
